Q&A(よくあるご質問)

  • Q&A番号:20500
    • @niftyフォン > 一般

    VoIPアダプタを利用しています。正常にインターネット接続できなくなりました。対処方法を教えてほしい。

    以下をご確認ください。

    まず、障害が発生していないかご確認ください。

    トラブルやメンテナンス状況を確認したい。

    障害が発生していない場合は、以下をご確認ください。

    ■ VoIPアダプタ ランプ点灯状態(正面)

    アダプタモード ルータモード
     アダプタモード  ルータモード

    「ランプ状態」表の中で、該当の説明がクリックできる場所では、対処方法がご覧いただけます。

    ランプ名称 状態(色) 機能説明
    電源 消灯(- ランプ消灯  ページ内ジャンプ電源が入っていないとき
    点灯(緑 ランプ緑 電源が入ってるとき
    アラーム 消灯(- ランプ消灯 正常な状態
    点灯(緑 ランプ緑  ページ内ジャンプ故障1が発生したとき
    点滅(緑 ランプ緑  ページ内ジャンプ故障2が発生したときおよびファームウェアの更新中 ※1
    PPP ※2 消灯(- ランプ消灯  ページ内ジャンプPPP切断状態 ※ アダプタモードの場合は正常状態
    点灯(緑 ランプ緑 VoIPアダプタ側でPPP接続を行っているとき
    点滅(緑 ランプ緑 VoIPアダプタ側でPPP接続の手続きをしているとき
    VoIP 消灯(- ランプ消灯  ページ内ジャンプIP電話がご利用できない状態のとき
    点灯(緑 ランプ緑 IP電話がご利用可能のとき
    点滅(緑 ランプ緑 IP電話で通話中 / 着信中 / 呼出中
    電話 消灯(- ランプ消灯  ページ内ジャンプ加入電話がご利用できない状態のとき
    点灯(緑 ランプ緑 加入電話がご利用可能のとき
    点滅(緑 ランプ緑 加入電話で通話中 / 着信中 / 呼出中
    WAN 消灯(- ランプ消灯  ページ内ジャンプWANポートでデータ通信できないとき
    点灯(緑 ランプ緑 WANポートでデータ通信可能なとき
    点滅(緑 ランプ緑 WANポートでデータ通信をしているとき
    LAN 消灯(- ランプ消灯  ページ内ジャンプLANポートでデータ通信が利用できないとき
    点灯(緑 ランプ緑 LANポートでデータ通信が可能なとき(リンク確立)
    点滅(緑 ランプ緑 LANポートでデータ通信をしているとき
    ※1 ファームウェアの更新中は、アラームランプが約30秒間点滅します。
    ※2 PPPランプは、ルータモードでご使用の場合のみ有効となります。

    ランプ状態はすべて正常だがホームページ閲覧できない場合

    電源ランプが消灯の場合

    1. VoIPアダプタの電源(ACアダプタ)がコンセントにきちんとささっているかご確認ください。
    2. VoIPアダプタの電源を抜き、10秒後にさし直してください。
    3. 電源ランプが緑点灯にならなければ、NTTへお問い合わせください。
     ページ内ジャンプNTT問い合わせ先

    アラームランプが緑点灯、もしくは緑点滅の場合の対処方法

    アラームランプが異常の場合は、モデムが不具合を起こしている可能性がございます。

    以下の手順をお試しください。

    ※ アラームランプが点滅している場合は、不具合ではなく、ファームウェア更新中の場合があります。
    1. パソコンの電源を落とします。
    2. VoIPアダプタの電源コンセントを一度抜いていただき、30秒ほど待ちます。
    3. 再度VoIPアダプタのコンセントを入れて、ランプ状態が安定するまで待ちます。
    4. VoIPアダプタのランプ状態を確認します。
    5. 正常に起動した場合、パソコンを起動しインターネットの閲覧ができるかご確認ください。
    6. 上記で改善しない場合は、NTTへお問い合わせください。
     ページ内ジャンプNTT問い合わせ先

    PPPランプが点滅、もしくは消灯の場合の対処方法

    ※ アダプタモード利用の場合は、PPP消灯で問題ありません。
    1. 接続設定のユーザー名とパスワードが間違っていないか、ご確認ください。

    確認方法は以下のページをご覧ください。

    VoIPアダプタをルータモードに設定する方法を教えてほしい。
    ログインパスワードを変更した場合、機器に設定されたログインパスワードも再設定が必要です。
    ログインパスワードを変更しても接続中の回線は維持されますが、電源断などでいったん切断されると、パスワードを再設定しなければ接続できません。
    2. PPPランプが緑点灯にならない場合は、@niftyにご相談ください。
    接続のトラブルに関するお問い合わせ ログインが必要です

    ※ ログインが必要です。@nifty IDとログインパスワードをご用意ください。

    VoIPランプが消灯の場合の対処方法

    VoIPランプが消灯の場合は、ルーターの中にIP電話の設定が入っていない可能性があります。
    IP電話の設定についてはご利用者メニューから自動設定ができます。

    電話ランプが消灯の場合の対処方法

    まず、以下にて配線をご確認ください。

     ページ内ジャンプWANランプが消灯の場合

    固定電話の電話線が接続されていなければ、電話ランプは点灯しません。
    配線に問題がないにも関わらず、電話ランプが点灯・点滅にならない場合は、機器の状態についてNTTへお問い合わせください。
    また、VoIPアダプタに問題がなかった場合、固定電話についてもNTTへご確認ください。

     ページ内ジャンプNTT問い合わせ先

    WANランプが消灯の場合

    1. 回線終端装置、VDSL装置(Bフレッツ)、フレッツ・ADSL用モデム(ブリッジタイプ)からVoIPアダプタの「WANポート」へLANケーブルが差し込まれてるかご確認ください。

    ※ 下図の赤く囲まれた部分です。

     配線図フレッツ・ADSL

     LANケーブルとモジュラケーブル

    2. 回線終端装置、VDSL装置(Bフレッツ)、フレッツ・ADSL用モデム(ブリッジタイプ)の電源を抜いてください。
    3. LANケーブルの抜き差しを行ってください。
    4. 回線終端装置、VDSL装置(Bフレッツ)、フレッツ・ADSL用モデム(ブリッジタイプ)の電源を入れてください。
    5. ランプを確認いただきWANランプが点灯しないようであれば、機器の状態について ページ内ジャンプNTTへお問い合わせください。

    LANランプが消灯の場合の対処方法

    ※ アダプタモード利用の場合、配線を下図のように変更しているため、LANランプ消灯でも問題ありません。
    下図は、NTT西日本のCTU利用の場合となります。
     配線図フレッツ・ADSL

    1. 以下の方法で機器の再起動をお試しください。
    • パソコンの電源を落としてください。
    • VoIPアダプタの電源を抜いてください。
    • LANケーブルをモデムとパソコンから抜いて、再度さしてください。
    • VoIPアダプタの電源を入れてください。
    • パソコンの電源を入れてください。
    2. 手順1を試してもLANランプが点灯しない場合は、デバイスマネージャーを開き、ネットワークアダプタ(LANアダプタ)の状態について確認してください。
    3. 手順2を試してもLANランプが点灯しない場合は、モデムとパソコンの通信がとれていない状態です。

    VoIPアダプタ提供元のNTTへご相談ください。

     ページ内ジャンプNTT問い合わせ先

    ※ パソコンが原因の可能性もあります。

    NTT問い合わせ先