Q&A(よくあるご質問)

  • Q&A番号:20512
    • auひかり電話 > 一般

    auひかり 電話サービスを申し込み取り消しあるいは解除したい。どうしたらいいですか。

    メールサポート窓口へお問い合わせください。

    登録情報の変更や確認に関するお問い合わせログインが必要です

    ※ ログインが必要です。@nifty IDとログインパスワードをご用意ください。

    注意事項
    電話サービスの申し込み取り消し日が、ネットサービス開通日の場合、取り消しではなく、解除扱いになる場合があります。
    電話サービス解除の扱いになった場合、電話サービス基本料金が満額発生しますのでご留意ください。
    (付加サービスを申し込まれている場合、その料金も満額で発生します。)

    auひかり電話のご利用状況によって手続き内容が異なります。

    詳しくは、以下をご覧ください。

    auひかり電話利用開始前の場合

    以下の場合は、申し込み取り消し手続きになります。

    番号ポータビリティの申し込みがある場合 ポータビリティ工事日の前日まで
    番号ポータビリティなし、もしくはホームプラス電話から同番移行で申し込む場合

    ネットサービスが手続き中(回線開通前)の間

    ただし、工事日以降でホームゲートウェイを接続していた場合は、取り消しではなく解約扱いとなり、auひかり電話の月額料金が満額発生します。
    ※ ホームゲートウェイの接続をきっかけとして電話サービスの手続きが開始されます。

    ※ 申し込みの状況によっては、申し込み取り消しではなく、解除の手続きとなる可能性があります。

    auひかり電話料金について

    申し込み取り消しの場合は、料金はかかりません。

    auひかり電話利用中の場合

    すでに利用中のauひかり電話を解約されたい場合は、解除手続きが必要になります。
    ご利用中のauひかり電話番号のご契約状況によって手続き方法が異なります。

    NTT東日本 / 西日本の電話番号を番号ポータビリティにより、auひかり電話で継続利用している場合
    • 番号ポータビリティにより同じ電話番号をNTT東日本 / 西日本で継続利用することができます。
      ※ 番号ポータビリティとは、現在利用している電話番号を別の事業者で継続利用する制度です。
    • 番号ポータビリティを希望の場合、auひかり電話の解除手続きの前に、お客様ご自身で、NTT東日本 / 西日本へ、auひかり電話からNTT加入電話への番号ポータビリティ手続きの申請が必要です。
    • NTTで手続きの際は「auひかり電話の番号をNTT加入電話で継続利用希望」である旨ご申告ください。
      ※ 番号ポータビリティ手続き費用(2,000円(税抜))が発生いたします。詳しくは、NTTへご確認ください。
    • NTT東日本/西日本への番号ポータビリティが完了する日付をご確認の上、ニフティへご連絡ください。
    • 番号ポータビリティを希望されない場合は、NTT東日本/西日本への連絡は不要です。ニフティへご連絡ください。
      ※ この場合、解除手続き完了後に電話番号は失効になり、ご利用できなくなります。
    新規番号でauひかり電話を利用している場合
    • 番号ポータビリティによる電話番号の継続利用はできません。
    • ニフティでauひかり電話の解除を承ります。解除手続き完了後に、auひかり電話で利用していた電話番号は失効になり、ご利用できなくなります。
    auひかり電話料金について
    • 解除月は、auひかり電話サービスの月額基本料金のみ日割り計算にてご請求になります。
      ※ ただし、電話サービスの利用開始月と解除月が同月内の場合に限り、満額請求になります。
    • 月額基本料金・通話料金・オプション料金・ユニバーサルサービス料は、ひと月遅れでのご請求になります。
    このQ&Aで解決しましたか?