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  • Q&A番号:21092
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    WebCaster X400Vを利用しています。正常にインターネット接続できなくなりました。対処方法を教えてほしい。

    以下の対処方法をご確認ください。

    まず、障害が発生していないかご確認ください。

    トラブル/メンテナンス情報

    ■ Web Caster X400V 点灯状態(正面)

    ※ IP電話の設定をしている状態です。

    ルーターの画像

    「ランプ状態」表の中で、該当の説明がクリックできる場所では、対処方法がご覧いただけます。

    ランプ名称状態(色)機能説明
    POWER消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプ電源が入っていないとき
    点灯(緑 ランプ緑電源が入ってるとき
    ALARM消灯(-ランプ消灯正常な状態
    点灯(赤ランプ赤ページ内ジャンプその他装置障害のとき
    点滅(赤ランプ赤ページ内ジャンプインターネットおよび IP電話がご利用できない状態のとき
    PPP消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプオフライン状態のとき
    点灯(緑 ランプ緑1セッション接続中
    点灯(橙ランプ橙2セッション接続中
    点滅(橙ランプ橙初期設定状態
    VoIP消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプIP電話がご利用できない状態のとき
    点灯(緑 ランプ緑IP電話がご利用可能のとき
    点滅(緑 ランプ緑IP電話で通話中 / 着信中 / 呼出中
    TEL消灯(-ランプ消灯加入電話がご利用できない状態のとき
    点灯(橙ランプ橙加入電話がご利用可能のとき
    点滅(橙ランプ橙加入電話で通話中 / 着信中 / 呼出中
    WAN消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプインターネットがご利用できない状態のとき
    点灯(緑 ランプ緑インターネットがご利用可能のとき
    点滅(緑 ランプ緑インターネットでデータ通信中
    HACKER消灯(-ランプ消灯セキュリティレベルが「低」の状態のとき
    点灯(緑 ランプ緑セキュリティレベルが「高」または「中」の状態のとき
    点灯(赤ランプ赤不正アクセス検出時
    VIRUS消灯(-ランプ消灯ウイルス対策無効の状態のとき
    点灯(緑 ランプ緑ウイルス対策有効の状態のとき
    点灯(赤ランプ赤ウイルス検出時

    ランプ状態はすべて正常だがホームページ閲覧できない場合

    POWERランプが消灯の場合

    1. Web Caster X400Vの電源(ACアダプタ)がコンセントにきちんとささっているかご確認ください。
    2. Web Caster X400Vの電源を抜き、10秒後にさしなおしてください。
    3. 電源ランプが緑点灯にならなければ、NTTへお問い合わせください。
    ページ内ジャンプNTT問い合わせ先

    ALARMランプが赤点灯、もしくは赤点滅の場合

    ALARMランプが異常の場合は、モデム / ONU(回線終端装置)が不具合を起こしている可能性があります。
    以下の手順をお試しください。

    1. パソコンの電源を落とします。
    2. Web Caster X400Vの電源コンセントを一度抜いていただき、30秒ほど待ちます。
    3. 再度 Web Caster X400Vのコンセントを入れて、ランプ状態が安定するまで待ちます。
    4. Web Caster X400Vのランプ状態を確認します。
    5. 正常に起動した場合、パソコンを起動しインターネットの閲覧ができるかご確認ください。

    ※ 上記で改善しない場合については、NTTへお問い合わせください。

    ページ内ジャンプNTT問い合わせ先

    PPPランプが点滅、もしくは消灯の場合

    1. 接続設定のユーザー名とパスワードが間違っていないか、ご確認ください。

    確認方法は以下のページをご覧ください。

    • ログインパスワードを変更した場合は、パスワードの再設定が必要です。
    • ログインパスワード変更後も、接続は維持されます。
    • モデム / ONU(回線終端装置)の電源が切れたり回線が不安定で接続が維持できなくなった場合、パスワードを変更しなければ接続できなくなります。
    Web Caster X400Vの基本設定方法を教えてほしい。
    2. PPPランプが緑点灯にならない場合は、以下の窓口からお問い合わせください。
    接続のトラブルに関するお問い合わせログインが必要です

    ※ ログインが必要です。@nifty IDとログインパスワードをご用意ください。

    VoIPランプが消灯の場合

    VoIPランプが消灯の場合は、モデム / ONU(回線終端装置)の中にIP電話の設定が入っていない可能性があります。
    IP電話の設定については自動設定をすることができます。

    ■IP電話自動設定

    @niftyフォン-Cの[ご利用者メニュー]をクリックし、現在利用している@niftyフォン-Cの [ 詳細表示 ] をクリックしてください。[@niftyフォン対応機器の設定 ]から設定できます。

    @niftyフォン-C ご利用者メニュー

    WANランプが消灯の場合

    下記配線図は、一般的な例です。お客様の環境によって異なる場合がございます。

    フレッツ・ADSL(IP電話利用ありの場合)

    配線図フレッツ・ADSL

    @nifty光 / @nifty光ライフ with フレッツ / @nifty光 with フレッツ / Bフレッツコース(IP電話利用ありの場合)

    配線図Bフレッツ

    ※1 マンションタイプの場合は、「回線終端装置」が「VDSL装置」となります。
    1. LANケーブルが、黄色の機器の [ LANポート ] (またはETHERポート)と、Web Caster X400Vの [ WANポート ] にきちんと差し込まれているかをご確認ください。
    2. 黄色の部分の機器側とWeb Caster X400V側のLANケーブルを差し替えて、WANランプが点灯するかご確認ください。

    ※ 黄色の部分の機器の電源が入っているかもご確認ください。

    3. 上記すべて問題ない場合は、モデム / ONU(回線終端装置)自体の問題が考えられます。

    NTTへご相談ください。

    参考

    LANケーブルとモジュラケーブルについて

    LANケーブルとモジュラケーブル

    その他考えられる要因についての対処方法

    1. LANケーブルが、Web Caster X400Vおよびパソコン側にきちんと差し込まれているかをご確認ください。
    2. パソコン側とWeb Caster X400VのLANケーブルを差し替えて、ランプが点灯するかをご確認ください。
    3. パソコンのネットワークの設定が問題ないかご確認ください。

    あわせて無効になっていないかをご確認ください。
    確認方法については、以下のページをご覧ください。

    ブロードバンドルーターの設定
    4. パソコンがLANの差込口を認識しているかどうか、デバイスマネージャの「ネットワークアダプタ」の状態をご確認ください。
    5. 上記すべて問題ない場合は、モデム / ONU(回線終端装置)自体の問題が考えられます。

    NTTへご相談ください。

    ページ内ジャンプNTT問い合わせ先

    NTT問い合わせ先