@nifty光 / ドコモ光 / その他フレッツサービス

  • Q&A番号:21094
    • フレッツ・ADSL / フレッツ・ISDN > インターネット接続

    Web Caster 3100SVを利用しています。正常にインターネット接続できなくなりました。対処方法を教えてほしい。

    以下の対処方法をご確認ください。

    まず、障害が発生していないかご確認ください。

    トラブル/メンテナンス情報

    障害が発生していない場合は、以下をご確認ください。

    ■ Web Caster 3100SV ランプ正常状態
    ※ IP電話利用時

    モデムの画像 ランプ状態正常

    ※ クリックできない部分は正常な状態です。

    ランプ名称表示(色)機能説明
    電源点灯(緑ランプ緑電源が入っています。
    消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプ電源が切れています。
    ADSL点灯(緑ランプ緑ADSL回線のリンクが確立しています。
    点滅(緑ランプ緑ページ内ジャンプADSL回線のトレーニング中です。
    消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプ局側装置と接続されていません。
    PPP点灯(緑ランプ緑PPPリンクが確立しています。
    点滅(赤ランプ赤ページ内ジャンプPPPリンクを確立中です。
    点滅(橙ランプ橙認証実行中、または初期設定で起動中です。
    点灯(橙ランプ橙ページ内ジャンプIPアドレスの取得に失敗しました。
    消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプPPPのリンクが確立していません。
    LAN1~4点灯(緑ランプ緑LANポートのリンクが確立しています。
    点滅(緑ランプ緑LANポートでデータの送受信をしています。
    消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプLANポートのリンクが確立していません。
    アラーム点灯(赤ランプ赤ページ内ジャンプセルフテスト中です。
    点滅(赤ランプ赤ページ内ジャンプ障害が発生しています。
    消灯(-ランプ消灯正常です。
    電話点灯(緑ランプ緑加入電話での利用ができます。
    点滅(緑ランプ緑加入電話として通話中です。
    消灯(-ランプ消灯加入電話が利用できません。(回線未接続)
    VoIP点灯(緑ランプ緑IP電話が利用できます。
    点滅(緑ランプ緑IP電話として通話中です。
    点滅(赤ランプ赤IP電話が利用できません。
    消灯(-ランプ消灯  ページ内ジャンプIP電話の設定がされていません。

    ランプ状態はすべて正常だがホームページ閲覧できない場合

    電源ランプが消灯の場合

    1. モデムの電源(ACアダプタ)がコンセントにきちんとささっているかご確認ください。
    2. モデムの電源を抜き、10秒後にさしなおしてください。
    3. 電源ランプが緑点灯にならない場合は、NTT東日本 / 西日本へお問い合わせください。
    ページ内ジャンプNTT東日本 / 西日本 お問い合わせ先

    ADSLランプ点滅、もしくは消灯の場合

    1. モデムの電源を抜き、10秒後にさしなおしてください。

    ※ 事前にパソコンの電源は切っておいてください。

    2. 以下の図のように配線されているかご確認ください。(モジュラージャック~ADSLモデムまでの配線)

    ※ 図の配線は、一般的推奨配線です。お客様の宅内環境により、接続状況が異なる場合があります。
    下記配線図はタイプ1でIP電話をお使いの場合です。

    配線図

    LANケーブルとモジュラケーブル

    モジュラーケーブルを束ねている場合、解くことで改善することがあります。
    (束ねることで、ADSL信号が滞ることがあるためです。)
    3. ADSLランプが緑点灯にならない場合は、NTT東日本 / 西日本へお問い合わせください。
    ページ内ジャンプNTT東日本 / 西日本 お問い合わせ先

    PPPランプが点滅、もしくは消灯の場合

    PPPランプは、ADSLランプが正常な緑点灯の状態でなければ、緑点灯しません。
    ADSLランプが点滅や消灯の場合は、まず以下の対処方法をご覧ください。

    ページ内ジャンプADSLランプ点滅、もしくは消灯の場合
    1. 接続設定のユーザー名とパスワードが間違っていないか、ご確認ください。

    確認方法は以下のページをご覧ください。

    Web Caster 3100SVの設定方法と設定確認方法を教えてほしい。
    ログインパスワードを変更した場合、機器に設定されたログインパスワードも再設定が必要です。
    ログインパスワードを変更しても接続中の回線は維持されますが、電源断などでいったん切断されると、パスワードを再設定しなければ接続できません。
    2. PPPランプが緑点灯にならない場合は、以下の窓口からお問い合わせください。
    接続のトラブルに関するお問い合わせログインが必要です

    ※ ログインが必要です。@nifty IDとログインパスワードをご用意ください。

    LANランプが消灯の場合

    1. 以下の方法で機器の再起動をお試しください。
    • パソコンの電源を落としてください。
    • モデムの電源を抜いてください。
    • LANケーブルをモデムとパソコンから抜いて、再度さしてください。
    • モデムの電源を入れてください。
    • パソコンの電源を入れてください。
    2. 上記を試してもLANランプが点灯しない場合は、デバイスマネージャーを開き、ネットワークアダプタ(LANアダプタ)の状態について確認してください。
    3. 上記を試してもLANランプが点灯しない場合は、モデムとパソコンの通信がとれていない状態です。

    まず、モデム提供元のNTT東日本 / 西日本へお問い合わせください。

    ページ内ジャンプNTT東日本 / 西日本 お問い合わせ先

    アラームランプが消灯以外の場合

    アラームランプが異常の場合は、モデムが不具合を起こしている可能性があります。

    1. パソコンの電源を落とします。
    2. モデムの電源コンセントを一度抜いて、30秒ほど待ちます。
    3. 再度モデムのコンセントを入れて、パソコンも起動します。モデムのランプ状態が安定するまで待ちます。
    4. モデムのランプ状態を確認します。ランプ状態が正常になりましたら、ホームページの閲覧ができるかご確認ください。
    5. 上記で改善しない場合は、NTT東日本 / 西日本へお問い合わせください。
    ページ内ジャンプNTT東日本 / 西日本 お問い合わせ先

    VoIPランプが消灯の場合

    IP電話をご利用の場合は、IP電話設定が必要です。

    ■IP電話自動設定

    @niftyフォン-Cの[ご利用者メニュー]をクリックし、現在利用している@niftyフォン-Cの [ 詳細表示 ] をクリックしてください。[@niftyフォン対応機器の設定 ]から設定できます。

    @niftyフォン-C ご利用者メニュー
    受話器を置いた状態で、ランプ状態をご確認ください。
    ※ IP電話を利用しない場合は、VoIPランプは消灯で問題ありません。

    NTT東日本 / 西日本 お問い合わせ先