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  • Q&A番号:21120
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    RV-230SEを利用しています。正常にインターネット接続できなくなりました。対処方法を教えてほしい。

    以下の対処方法をご確認ください。

    まず、障害が発生していないかご確認ください。

    トラブル/メンテナンス情報

    障害が発生していない場合は、以下をご確認ください。

    ■ RV-230SEランプ正常状態ランプ点灯状態(正面)
    ※ ひかり電話利用時

    ルーターの画像

    「ランプ状態」表の中で、該当の説明がクリックできる場所では、対処方法がご覧いただけます。

    ランプ名称状態(色)機能説明
    電源消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプ電源が入っていない
    点灯(緑 ランプ緑電源が入っている
    アラーム消灯(-ランプ消灯ひかり電話装置部が正常な状態
    点灯(赤ランプ赤ページ内ジャンプひかり電話装置部が異常な状態
    PPP消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプオフライン状態
    点灯(緑 ランプ緑1セッション接続中
    点灯(橙ランプ橙2セッション以上接続中
    ひかり電話消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプひかり電話が利用できない状態
    点灯(緑 ランプ緑ひかり電話が利用できる状態
    点滅(緑 ランプ緑ひかり電話で通話中 / 着信中 / 呼び出し中
    ACT消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプCAS 側 WAN 相当インターフェースのリンクが確立していない状態
    点灯(緑 ランプ緑CAS側WAN相当インターフェースのリンクが確立している状態
    点滅(緑 ランプ緑CAS側WAN相当インターフェースでデータ通信中の状態
    登録消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプ自動設定サーバーによる、ひかり電話の設定がされていない
    点灯(緑 ランプ緑自動設定サーバーによる、ひかり電話の設定が完了している
    点滅(緑 ランプ緑自動設定サーバーによる、ひかり電話の設定中
    点灯(赤ランプ赤自動設定サーバーによる、ひかり電話の設定が失敗(認証エラー)
    点滅(赤ランプ赤自動設定サーバーによる、ひかり電話の設定が失敗(その他エラー)
    初期状態消灯(-ランプ消灯通常の状態
    点灯(橙ランプ橙工場出荷状態または初期化された状態
    点滅(橙ランプ橙IPアドレスが重複している状態
    VDSL消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプVDSL リンク接続動作停止中、または本製品故障
    点灯(緑 ランプ緑VDSLリンクが確立中
    点滅(緑 ランプ緑VDSLリンクがトレーニング中
    FAIL消灯(-ランプ消灯正常な状態です。
    点灯(赤ランプ赤ページ内ジャンプ装置障害です

    ■ RV-230SEランプ正常状態ランプ点灯状態(背面)

    背面図

    「ランプ状態」表の中で、該当の説明がクリックできる場所では、対処方法がご覧いただけます。

    ランプ名称状態(色)機能説明
    10/100 BASE-T ランプ(4個)消灯10Mbps でデータ送受信可能
    点灯(橙)100Mbps でデータ送受信可能
    LINK ランプ(4個)消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプLAN 利用不可
    点灯(緑 ランプ緑LAN 利用可能
    点滅(緑 ランプ緑LAN でデータ通信中

    ランプ状態はすべて正常だがホームページ閲覧できない場合

    電源ランプが消灯の場合の対処方法

    1. ONU(回線終端装置)の電源(ACアダプタ)がコンセントにきちんとささっているかご確認ください。
    2. ONU(回線終端装置)の電源を抜き、10秒後にさしなおしてください。
    3. 電源ランプが緑点灯にならなければ、サービス提供元へお問い合わせください。

    ページ内ジャンプお問い合わせ先

    PPPランプが点滅、もしくは消灯の場合の対処方法

    1. 接続設定のユーザー名とパスワードが間違っていないかご確認ください。

    確認方法は以下のページをご覧ください。

    ひかり電話対応機器の設定方法を教えてほしい。(PR-S300SEほか)

    ログインパスワードを変更した場合、機器に設定されたログインパスワードも再設定が必要です。
    ログインパスワードを変更しても接続中の回線は維持されますが、電源断などでいったん切断されると、パスワードを再設定しなければ接続できません。

    2. PPPランプが緑点灯にならない場合は、@niftyにご相談ください。
    接続のトラブルに関するお問い合わせログインが必要です

    ※ ログインが必要です。@nifty IDとログインパスワードをご用意ください。

    ひかり電話ランプもしくは登録ランプが消灯の場合の対処方法

    VOIPランプが消灯の場合は、ひかり電話対応機器の中にひかり電話の設定が入っていない可能性があります。
    ひかり電話の設定については、サービス提供元へお問い合わせください。

    ページ内ジャンプお問い合わせ先

    10/100 BASE-T ランプが消灯の場合の対処方法

    以下の方法で機器の再起動をお試しください。

    1. 以下の方法で機器の再起動をお試しください。
    • パソコンとONU(回線終端装置)の電源を切ります。
    • LANケーブルをRV-230SEからもパソコンからも抜いて、さしなおします。
    • RV-230SEの電源を入れます。
    • パソコンの電源を入れます。
    2. 手順1.を試しても、10/100 BASE-T ランプが点灯しない場合は、デバイスマネージャーを開き、ネットワークアダプタ(LANアダプタ)の状態について確認してください。
    3. 手順2.を試しても10/100 BASE-T ランプが点灯しない場合は、RV-230SEとパソコンの通信がとれていない状態です。

    ひかり電話対応機器提供元へ、ご相談ください。

    ページ内ジャンプお問い合わせ先

    ※ パソコンがインターネットがつながらない原因の可能性もあります。

    なお、詳しい配線図については、以下をご覧ください。

    全面図

    LANケーブルとモジュラケーブル

    ONU(回線終端装置)状態を示すランプが異常の場合(アラーム赤点灯、VDSL消灯、FAIL赤点灯)

    FAILランプが点灯している場合は、RV-230SEが不具合を起こしている可能性があります。
    以下の手順をお試しください。

    1. パソコンの電源を落とします。
    2. ONU(回線終端装置)の電源コンセントを一度抜いていただき、30秒ほど待ちます。
    3. 再度ONU(回線終端装置)のコンセントを入れて、ランプ状態が安定するまで待ちます。
    4. ONU(回線終端装置)のランプ状態を確認します。
    5. 正常に起動した場合、パソコンを起動しインターネットの閲覧ができるかご確認ください。

    ※ 上記で改善しない場合については、サービス提供元へお問い合わせください。

    ページ内ジャンプお問い合わせ先

    お問い合わせ先

    @nifty光、@nifty光電話をご利用の場合

    @niftyカスタマーサービスデスクへお問い合わせください。

    @niftyカスタマーサービスデスク

    @nifty光ライフ with フレッツ / @nifty光 with フレッツ、ひかり電話をご利用の場合

    NTTへお問い合わせください。

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