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  • Q&A番号:21121
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    RT-200KIを利用しています。正常にインターネット接続できなくなりました。対処方法を教えてほしい。

    障害が発生していないかご確認の上、機器のランプ状態をご確認ください。

    まず、障害が発生していないかご確認ください。

    トラブル/メンテナンス情報

    障害が発生していない場合は、以下をご確認ください。

    ■ RT-200KI ランプ点灯状態(正面)
    ※ ひかり電話利用時

    ルーターの画像

    ※ 「ランプ状態」表の中で、該当の説明がクリックできる場所では、対処方法がご覧いただけます。

    ランプの種類ランプ状態(色)本商品の状態
    電源ランプ消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプ本商品の電源が入っていないとき
    点灯(緑 ランプ緑本商品の電源が入っているとき
    アラームランプ消灯(-ランプ消灯正常な状態
    点灯(赤ランプ赤ページ内ジャンプ装置障害
    点滅(赤ランプ赤ページ内ジャンプ装置障害
    PPPランプ消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプオフライン状態のとき
    点灯(緑 ランプ緑1セッション接続中
    点灯(橙ランプ橙2セッション接続中
    VoIPランプ消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプひかり電話がご利用できない状態のとき
    点灯(緑 ランプ緑ひかり電話がご利用可能のとき
    点滅(緑 ランプ緑ひかり電話で通話中 / 着信中 / 呼び出し中
    WANランプ消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプWAN回線がご利用できない状態のとき
    点灯(緑 ランプ緑WAN回線がご利用可能のとき
    点滅(緑 ランプ緑WAN回線でデータ通信中
    CONFIGランプ消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプひかり電話が未設定のとき
    点灯(緑 ランプ緑ひかり電話が設定完了しているとき
    点滅(緑 ランプ緑ひかり電話設定中です
    点灯(赤ランプ赤ページ内ジャンプひかり電話設定が失敗したとき(認証エラー)
    点滅(赤ランプ赤ページ内ジャンプひかり電話設定が失敗したとき(そのほかのエラー)
    INITランプ消灯(-ランプ消灯通常の状態
    点灯(赤ランプ赤初期状態(工場出荷時の状態)

    ■ RT-200KI ランプ点灯状態(背面)

    背面図

    「ランプ状態」表の中で、該当の説明がクリックできる場所では、対処方法がご覧いただけます。

    ランプ名称状態(色)機能説明
    10/100/1000 BASE-T
    ランプ(4個)
    消灯(-ランプ消灯10Mbpsデータ送受信可能
    点灯(橙ランプ橙1Gbps / 100Mbpsでデータ送受信可能
    LINKランプ(4個)消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプLAN利用不可
    点灯(緑 ランプ緑LAN利用可能
    点滅(緑 ランプ緑LANでデータ通信中

    ランプ状態はすべて正常だがホームページの閲覧ができない場合

    電源ランプ消灯の場合

    1. RT-200KIの電源を抜き、10秒後にさしなおします。
    2. 電源ランプが緑点灯になるかご確認ください。

    電源ランプが緑点灯しない場合は、サービス提供元へお問い合わせください。

    ページ内ジャンプお問い合わせ先

    アラームランプが赤点灯、もしくは赤点滅の場合

    アラームランプが異常の場合は、RT-200KIが不具合を起こしている可能性があります。
    以下の手順をお試しください。

    1. パソコンの電源を落とします。
    2. RT-200KIの電源コンセントを一度抜き、30秒ほど待ちます。
    3. 再度RT-200KIのコンセントを入れて、ランプ状態が安定するまで待ちます。
    4. RT-200KIのランプ状態を確認します。
    5. 正常に起動した場合、パソコンを起動しインターネットの閲覧ができるかご確認ください。

    ※ 上記で改善しない場合は、サービス提供元へお問い合わせください。

    ページ内ジャンプお問い合わせ先

    PPPランプが点滅、もしくは消灯の場合

    1. 接続設定のユーザー名とパスワードが間違っていないかご確認ください。

    確認方法は以下のページをご覧ください。

    RT-200KIの基本設定方法を教えてほしい。
    ログインパスワードを変更した場合、機器に設定されたログインパスワードも再設定が必要です。
    ログインパスワードを変更しても接続中の回線は維持されますが、電源断などでいったん切断されると、パスワードを再設定しなければ接続できません。
    2. PPPランプが緑点灯にならない場合は、以下の窓口からお問い合わせください。
    接続のトラブルに関するお問い合わせログインが必要です

    ※ ログインが必要です。@nifty IDとログインパスワードをご用意ください。

    VoIPランプが消灯、もしくはCONFIGランプが消灯や赤点灯、赤点滅の場合

    VoIPランプが消灯の場合は、ルーターの中にひかり電話の設定が入っていないかあるいは、認証に失敗している可能性があります。
    ひかり電話の設定については、サービス提供元へお問い合わせください。

    ページ内ジャンプお問い合わせ先

    WANランプが消灯の場合

    1. LANケーブルが、回線終端装置もしくはVDSL装置の「LANポート」(またはETHERNETポート)と、RT-200KIの「WANポート」に接続されているかをご確認ください。
    ※ ゆるみや抜けかかっていないかいないかもあわせてご確認ください。
    ※ LAN配線方式の場合は、壁のLANケーブルさしこみ口にきちんとささっているかご確認ください。

    回線終端装置の場合

    全面図

    VDSL装置の場合

    全面図

    LAN配線方式の場合

    全面図

    ※ RJ45ポートについて、通常は壁に差込口が設置されているものになりますが、お客様の環境によって異なる場合があります。

    LANケーブルとモジュラケーブル

    2. 回線終端装置もしくはVDSL装置(LAN配線方式の場合は、壁の差込口)とRT-200KI側のLANケーブルを差し替えてみてWANランプが点灯するかをご確認ください。
    3. 上記すべて問題ない場合は、回線終端装置・VDSL装置・RT-200KIいずれかの問題が考えられます。サービス提供元へご相談ください。
    ページ内ジャンプお問い合わせ先

    ※ 確認しても接続できない場合は、パソコンメーカへお問い合わせいただく可能性もあります。

    なお、推奨の配線図については、以下をご確認ください。

    回線終端装置の場合

    全面図

    VDSL装置の場合

    全面図

    LAN配線方式の場合

    全面図

    LANランプが消灯の場合

    1. 以下の方法で機器の再起動を行ってください。
    • パソコンの電源を落としてください。
    • RT-200KIの電源を抜いてください。
    • LANケーブルをRT-200KIとパソコンから抜いて、再度さしてください。
    • RT-200KIの電源を入れてください。
    • パソコンの電源を入れてください。
    2. 手順1を試してもLANランプが点灯しない場合は、デバイスマネージャーを開き、ネットワークアダプタ(LANアダプタ)の状態について確認してください。
    3. 手順2を試してもLANランプが点灯しない場合は、RT-200KIとパソコンとの通信が正常にとれていない状態です。

    ご利用のサービス提供元へ、ご相談ください。

    ページ内ジャンプお問い合わせ先

    ※ 確認しても接続できない場合は、パソコンメーカへお問い合わせいただく可能性もあります。

    お問い合わせ先

    @nifty光、@nifty光電話をご利用の場合

    @niftyカスタマーサービスデスクへお問い合わせください。

    @niftyカスタマーサービスデスク

    @nifty光ライフ with フレッツ / @nifty光 with フレッツ、ひかり電話をご利用の場合

    NTTへお問い合わせください。