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  • Q&A番号:21122
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    PR-200NEを利用しています。正常にインターネット接続できなくなりました。対処方法を教えてほしい。

    以下の対処方法をご確認ください。

    まず、障害が発生していないかご確認ください。

    トラブル/メンテナンス情報

    障害が発生していない場合は、以下をご確認ください。

    ■ PR-200NEランプ点灯状態(正面)

    ※ ひかり電話利用時

    ルーターの画像

    ■ PR-200NEランプ状態(正面)

    「ランプ状態」表の中で、該当の説明がクリックできる場所では、対処方法がご覧いただけます。

    ランプ名称状態(色)説明
    ルータ電源消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプひかり電話対応装置部の電源が入っていない
    点灯(緑 ランプ緑ひかり電話対応装置部の電源が入っている
    アラーム消灯(-ランプ消灯ひかり電話装置部が正常な状態
    点灯(赤ランプ赤ページ内ジャンプひかり電話装置部が異常な状態
    PPP消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプオフライン状態
    点灯(緑 ランプ緑1セッション接続中
    点灯(橙ランプ橙2セッション以上接続中
    ひかり電話消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプひかり電話が利用できない状態
    点灯(緑 ランプ緑ひかり電話が利用できる状態
    点滅(緑 ランプ緑ひかり電話で通話中 / 着信中 / 呼び出し中
    ACT消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプCAS側WAN相当インターフェースのリンクが確立していない状態
    点灯(緑 ランプ緑CAS側WAN相当インターフェースのリンクが確立している状態
    点滅(緑 ランプ緑CAS側WAN相当インターフェースでデータ通信中の状態
    登録消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプひかり電話の設定がされていない
    点灯(緑 ランプ緑ひかり電話の設定が完了している
    点滅(緑 ランプ緑ひかり電話の設定中
    点灯(赤ランプ赤ページ内ジャンプひかり電話の設定が失敗(認証エラー)
    点滅(赤ランプ赤ページ内ジャンプひかり電話の設定が失敗(その他エラー)
    初期状態消灯(-ランプ消灯通常の状態
    点灯(橙ランプ橙工場出荷状態または初期化された状態
    点滅(橙ランプ橙IPアドレスが重複している状態
    AUTH消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプ未認証状態
    点灯(緑 ランプ緑認証状態
    UNI消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプUNIリンクダウン状態
    点灯(緑 ランプ緑UNIリンクアップ状態
    点滅(緑 ランプ緑Etherフレーム送受信状態
    PON / TEST消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプ論理リンクダウン状態
    点灯(緑 ランプ緑論理リンクアップ状態
    点灯(橙ランプ橙ページ内ジャンプ論理リンク折り返し試験状態
    点滅(橙ランプ橙ファームウェアダウンロード中
    POWER / FAIL消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプONU電源OFF状態
    点灯(緑 ランプ緑ONU電源ON状態。
    点灯(赤ランプ赤ページ内ジャンプ装置故障状態
    点滅(赤ランプ赤ファームウェアダウンロード完了

    ■ PR-200NEランプ点灯状態(背面)

    背面図

    ■ PR-200NEランプ状態(背面)

    ランプ名称状態(色)説明
    ETHERNETポート
    状態表示LED
    点灯(緑 ランプ緑ETHERNETポートのリンクが確立しています。
    点滅(緑 ランプ緑パソコンまたはHUBとデータ送受信中です。
    消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプETHERNETポートのリンクが確立していません。

    ランプ状態はすべて正常だがホームページ閲覧できない場合

    電源ランプが消灯の場合

    1. ONU(回線終端装置)の電源(ACアダプタ)がコンセントにきちんとささっているかご確認ください。
    2. ONU(回線終端装置)の電源を抜き、10秒後にさしなおしてください。
    3. 手順2を試しても改善されない場合は、機器の不具合が考えられます。

    サービス提供元へお問い合わせください。

    ページ内ジャンプお問い合わせ先

    PPPランプが消灯の場合

    1. 接続設定のユーザー名とパスワードが間違っていないか、ご確認ください。

    確認方法は以下のページをご覧ください。

    ひかり電話対応機器の設定方法を教えてほしい。(PR-S300NEほか)
    ログインパスワードを変更した場合、機器に設定されたログインパスワードも再設定が必要です。
    ログインパスワードを変更しても接続中の回線は維持されますが、電源断などでいったん切断されると、パスワードを再設定しなければ接続できません。
    2. 上記を行っても、PPPランプが緑点灯にならない場合は、以下の窓口からお問い合わせください。
    接続のトラブルに関するお問い合わせログインが必要です

    ※ ログインが必要です。@nifty IDとログインパスワードをご用意ください。

    ひかり電話ランプもしくは登録ランプが消灯の場合

    ひかり電話ランプが消灯の場合は、ひかり電話対応機器の中にひかり電話の設定が入っていない可能性があります。
    ひかり電話の設定については、サービス提供元へお問い合わせください。

    ページ内ジャンプお問い合わせ先

    ETHERNETランプが消灯の場合

    1. 以下の方法で機器の再起動をお試しください。
    • パソコンとPR-200NEの電源を切ります。
    • ETHERNETケーブルをPR-200NEとパソコンから抜いて、さしなおします。
    • PR-200NEの電源を入れます。
    • パソコンの電源を入れます。
    2. 上記を試しても改善しない場合は、デバイスマネージャーを開き、ネットワークアダプタ(LANアダプタ)の状態について確認をしてください。
    3. 上記を試しても改善しない場合は、PR-200NEとパソコンの通信がとれていない状態です。ひかり電話対応機器提供元へご相談ください。

    ※ パソコン要因である可能性もあります。

    ページ内ジャンプお問い合わせ先

    なお、詳しい配線図については、以下をご覧ください。

    配線図

    LANケーブルとモジュラケーブル

    機器状態を示すランプが異常の場合

    機器の状態を示すランプが異常の場合は、PR-200NEが不具合を起こしている可能性があります。
    以下の手順をお試しください。

    1. パソコンの電源を落とします。
    2. 機器の電源コンセントを一度抜いて、30秒ほど待ちます。
    3. 再度機器のコンセントを入れて、ランプ状態が安定するまで待ちます。
    4. 機器のランプ状態を確認します。
    5. 正常に起動した場合、パソコンを起動してインターネットの閲覧ができるかご確認ください。
    6. 上記を試しても改善されない場合は、PR-200NEの不具合が考えられます。

    サービス提供元へお問い合わせください。

    ページ内ジャンプお問い合わせ先

    お問い合わせ先

    @nifty光、@nifty光電話をご利用の場合

    @niftyカスタマーサービスデスクへお問い合わせください。

    @niftyカスタマーサービスデスク

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