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  • Q&A番号:21123
    • @nifty光ライフ with フレッツ > インターネット接続

    RT-200NEを利用しています。正常にインターネット接続できなくなりました。対処方法を教えてほしい。

    以下をご確認ください。

    まず、障害が発生していないかご確認ください。

    トラブル/メンテナンス情報

    障害が発生していない場合は、以下をご確認ください。

    RT-200NEランプ点灯状態(正面)
    ※ ひかり電話利用時

    ルーターの画像

    「ランプ状態」表の中で、該当の説明がクリックできる場所では、対処方法がご覧いただけます。

    ランプの種類ランプ状態(色)本商品の状態
    電源ランプ消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプ本商品の電源が入っていないとき
    点灯(緑 ランプ緑本商品の電源が入ってるとき
    アラームランプ消灯(-ランプ消灯正常な状態
    点灯(赤ランプ赤ページ内ジャンプ装置障害
    点滅(赤ランプ赤ページ内ジャンプ装置障害
    PPP ランプ消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプオフライン状態のとき
    点灯(緑 ランプ緑1セッション接続中
    点灯(橙ランプ橙2セッション接続中
    VoIP ランプ消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプひかり電話がご利用できない状態のとき
    点灯(緑 ランプ緑ひかり電話がご利用可能のとき
    点滅(緑 ランプ緑ひかり電話で通話中 / 着信中 / 呼び出し中
    WANランプ消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプWAN回線がご利用できない状態のとき
    点灯(緑 ランプ緑WAN回線がご利用可能のとき
    点滅(緑 ランプ緑WAN回線でデータ通信中
    CONFIG ランプ消灯(-ランプ消灯ひかり電話が未設定のとき
    点灯(緑 ランプ緑ひかり電話が設定完了しているとき
    点滅(緑 ランプ緑ひかり電話設定中です。
    自動設定サーバーと通信を行い、本商品の自動設定を行っています。
    VoIPランプと CONFIGランプが緑点灯するまでお待ちください。
    点灯(赤ランプ赤ページ内ジャンプひかり電話設定が失敗したとき(認証エラー)
    点滅(赤ランプ赤ページ内ジャンプひかり電話設定が失敗したとき(その他のエラー)
    INITランプ消灯(-ランプ消灯通常の状態
    点灯(赤ランプ赤初期状態(工場出荷時の状態)

    RT-200NEランプ点灯状態(背面)

    「ランプ状態」表の中で、該当の説明がクリックできる場所では、対処方法がご覧いただけます。

    背面図

    ランプ名状態説明
    10 / 100BASE-Tランプ点灯(緑 ランプ緑ETHERNETポートのリンクが確立しています。
    点滅(緑 ランプ緑パソコンまたはHUBとデータ送受信中です。
    消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプETHERNETポートのリンクが確立していません。

    ランプ状態はすべて正常だがホームページの閲覧ができない場合

    電源ランプが消灯の場合

    1. RT-200NEの電源(ACアダプタ)がコンセントにきちんとささっているかご確認ください。
    2. RT-200NEの電源を抜き、10秒後にさしなおしてください。
    3. 電源ランプが緑点灯にならなければ、サービス提供元へお問い合わせください。
    ページ内ジャンプお問い合わせ先

    アラームランプが赤点灯もしくは赤点滅の場合

    アラームランプが異常の場合は、RT-200NEが不具合を起こしている可能性があります。
    以下の手順をお試しください。

    1. パソコンの電源を落とします。
    2. RT-200NEの電源コンセントを一度抜いていただき、30秒ほど待ちます。
    3. 再度RT-200NEのコンセントを入れて、ランプ状態が安定するまで待ちます。
    4. RT-200NEのランプ状態を確認します。
    5. 正常に起動した場合、パソコンを起動しインターネットの閲覧ができるかご確認ください。

    ※ 上記で改善しない場合については、サービス提供元へお問い合わせください。

    ページ内ジャンプお問い合わせ先

    PPPランプが点滅もしくは消灯の場合

    1. 接続設定のユーザー名とパスワードが間違っていないか、ご確認ください。

    確認方法は以下のページをご覧ください。

    ひかり電話対応機器の設定方法を教えてほしい。(PR-S300NEほか)
    ログインパスワードを変更した場合、機器に設定されたログインパスワードも再設定が必要です。
    ログインパスワードを変更しても接続中の回線は維持されますが、電源断などでいったん切断されると、パスワードを再設定しなければ接続できません。
    2. PPPランプが緑点灯にならない場合は、@niftyにご相談ください。
    接続のトラブルに関するお問い合わせログインが必要です

    ※ ログインが必要です。@nifty IDとログインパスワードをご用意ください。

    VoIPランプが消灯、CONFIGランプが赤点灯、消灯の場合

    VoIPランプが消灯の場合は、RT-200NEの中にひかり電話の設定が入っていない可能性があります。
    ひかり電話の設定については、サービス提供元へお問い合わせください。

    ページ内ジャンプお問い合わせ先

    WANランプが消灯の場合

    1. LANケーブルがきちんと、回線終端装置もしくはVDSL装置の [ LANポート ] (またはETHERポート)と、RT-200NEの [ WANポート ] にささっているかご確認ください。

    ※ 回線終端装置の場合

    全面図

    ※ VDSL装置の場合

    全面図

    LANケーブルとモジュラケーブル

    ※ LAN配線方式の場合

    ※ LAN配線方式の場合は、壁のLANケーブル差込口にきちんとささっているかご確認ください。

    全面図

    ※ RJ45ポートについて、通常は壁に差込口が設置されているものになりますが、お客様の環境によって異なる場合があります。
    2. 回線終端装置もしくはVDSL装置(LAN配線方式の場合は、壁の差込口)とRT-200NE側のLANケーブルを差し替えてみてWANランプが点灯するかご確認ください。
    3. 上記すべて問題ない場合は、回線終端装置、VDSL装置あるいはRT-200NE自体の問題が考えられます。

    サービス提供元へお問い合わせください。

    ページ内ジャンプお問い合わせ先

    LANランプが消灯の場合

    1. 以下の方法で機器の再起動をお試しください。
    • パソコンの電源を落としてください。
    • RT-200NEの電源を抜いてください。
    • LANケーブルをRT-200NEとパソコンから抜いて、再度さしてください。
    • RT-200NEの電源を入れてください。
    • パソコンの電源を入れてください。
    2. 手順1.を試してもLANランプが点灯しない場合は、デバイスマネージャーを開き、ネットワークアダプタ(LANアダプタ)の状態について確認してください。
    3. 手順2.を試してもLANランプが点灯しない場合は、RT-200NEとパソコンの通信がとれていない状態です。

    まず、サービス提供元へご相談ください。

    ページ内ジャンプお問い合わせ先

    お問い合わせ先

    @nifty光、@nifty光電話をご利用の場合

    @niftyカスタマーサービスデスクへお問い合わせください。

    @niftyカスタマーサービスデスク

    @nifty光ライフ with フレッツ / @nifty光 with フレッツ、ひかり電話をご利用の場合

    NTTへお問い合わせください。