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  • Q&A番号:21124
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    RV-S340NEを利用しています。正常にインターネット接続できなくなりました。対処方法を教えてほしい。

    以下の対処方法をご確認ください。

    まず、障害が発生していないかご確認ください。

    トラブル/メンテナンス情報

    障害が発生していない場合は、以下をご確認ください。

    ■ RV-S340NEランプ点灯状態(正面)
    ※ ひかり電話利用時

    ルーターの画像

    「ランプ状態」表の中で、該当の説明がクリックできる場所では、対処方法がご覧いただけます。

    ランプ名称状態(色)機能説明
    電源消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプ電源が入っていない
    点灯(緑 ランプ緑電源が入っている
    アラーム消灯(-ランプ消灯正常な状態
    点灯(赤ランプ赤ページ内ジャンプ装置障害
    PPP消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプオフライン状態
    点灯(緑 ランプ緑1セッション接続中
    点灯(橙ランプ橙2セッション以上接続中
    ひかり電話消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプひかり電話が利用できない状態
    点灯(緑 ランプ緑ひかり電話が利用できる状態
    点滅(緑 ランプ緑ひかり電話で通話中 / 着信中 / 呼び出し中
    ACT消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプひかり電話機能 / ルーター機能が利用できない状態
    点灯(緑 ランプ緑ひかり電話機能 / ルーター機能が利用できる状態
    点滅(緑 ランプ緑ひかり電話機能 / ルーター機能でデータ通信中の状態
    登録消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプひかり電話の設定がされていない
    点灯(緑 ランプ緑ひかり電話の設定が完了している
    点滅(緑 ランプ緑ひかり電話の設定中
    点灯(赤ランプ赤ページ内ジャンプひかり電話の設定が失敗(認証エラー)
    点滅(赤ランプ赤ページ内ジャンプひかり電話の設定が失敗(その他エラー)
    初期状態消灯(-ランプ消灯通常の状態
    点灯(橙ランプ橙工場出荷状態または初期化された状態
    点滅(橙ランプ橙IPアドレスが重複している状態
    VDSL消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプVDSL回線の接続動作停止中または装置障害
    点灯(緑 ランプ緑VDSL回線のリンク確立
    点滅(緑 ランプ緑VDSL回線のトレーニング中および回線未接続
    FAIL消灯(-ランプ消灯正常な状態
    点灯(赤ランプ赤ページ内ジャンプ装置障害

    ■ RV-S340NEランプ点灯状態(背面)

    全面図

    「ランプ状態」表の中で、該当の説明がクリックできる場所では、対処方法がご覧いただけます。

    ランプ名称状態(色)機能説明
    10/100/1000BASE-Tランプ(4個)消灯(-ランプ消灯10Mbpsでデータ送受信可能
    点灯(橙ランプ橙1Gbps/100Mbpsでデータ送受信可能
    LINKランプ(4個)消灯(-ランプ消灯ページ内ジャンプLAN利用不可
    点灯(緑 ランプ緑LAN利用可能
    点滅(緑 ランプ緑LANでデータ通信中

    ランプ状態はすべて正常だがホームページ閲覧できない場合

    電源ランプが消灯の場合

    1. RV-S340NEの電源(ACアダプタ)がコンセントにきちんとささっているかご確認ください。
    2. RV-S340NEの電源を抜き、10秒後にさしなおしてください。
    3. 電源ランプが緑点灯にならなければ、サービス提供元へお問い合わせください。
    ページ内ジャンプお問い合わせ先

    PPPランプが点滅もしくは消灯の場合

    1. 接続設定のユーザー名とパスワードが間違っていないか、ご確認ください。

    確認方法は以下のページをご覧ください。

    ひかり電話対応機器の設定方法を教えてほしい。(PR-S300NEほか)
    ログインパスワードを変更した場合、機器に設定されたログインパスワードも再設定が必要です。
    ログインパスワードを変更しても接続中の回線は維持されますが、電源断などでいったん切断されると、パスワードを再設定しなければ接続できません。

    「v6プラス」 / IPv6接続オプションではPPPセッションを利用しないため、消灯状態で問題ありません。

    ※ 「v6 プラス」は、日本ネットワークイネイブラー株式会社の登録商標(または商標)です。

    2. PPPランプが緑点灯にならない場合は、@niftyにご相談ください。
    接続のトラブルに関するお問い合わせログインが必要です

    ※ ログインが必要です。@nifty IDとログインパスワードをご用意ください。

    ひかり電話ランプもしくは登録ランプが消灯の場合

    VoIPランプが消灯の場合は、RV-S340NEの中にひかり電話の設定が入っていない可能性があります。ひかり電話の設定については、サービス提供元へお問い合わせください。

    ページ内ジャンプお問い合わせ先

    10/100/1000BASE-Tランプが消灯の場合

    1. 以下の方法で機器の再起動をお試しください。
    • パソコンの電源を落としてください。
    • RV-S340NEの電源を抜いてください。
    • LANケーブルをRV-S340NEとパソコンから抜いて、再度さしてください。
    • RV-S340NEの電源を入れてください。
    • パソコンの電源を入れてください。
    2. 手順1.を試しても、LANランプが点灯しない場合は、デバイスマネージャーを開き、ネットワークアダプタ(LANアダプタ)の状態について確認してください。
    3. 手順2.を試してもLANランプが点灯しない場合は、RV-S340NEとパソコンの通信がとれていない状態です。

    サービス提供元へご相談ください。

    ページ内ジャンプお問い合わせ先
    ※ パソコンが原因でインターネットにつながっていない可能性もあります。

    なお、詳しい配線図については、以下をご覧ください。

    全面図

    LANケーブルとモジュラケーブル

    RV-S340NEの状態を示すランプが異常の場合(アラーム赤点灯、FAIL赤点灯、VDSL消灯)

    RV-S340NEの状態を示すランプが異常の場合は、RV-S340NEが不具合を起こしている可能性があります。
    以下の手順をお試しください。

    1. パソコンの電源を落とします。
    2. RV-S340NEの電源コンセントを一度抜いていただき、30秒ほど待ちます。
    3. 再度RV-S340NEのコンセントを入れて、ランプ状態が安定するまで待ちます。
    4. RV-S340NEのランプ状態を確認します。
    5. 正常に起動した場合、パソコンを起動しインターネットの閲覧ができるかご確認ください。
    6. 上記で改善しない場合については、サービス提供元へお問い合わせください。
    ページ内ジャンプお問い合わせ先

    お問い合わせ先

    @nifty光、@nifty光電話をご利用の場合

    @niftyカスタマーサービスデスクへお問い合わせください。

    @niftyカスタマーサービスデスク

    @nifty光ライフ with フレッツ / @nifty光 with フレッツ、ひかり電話をご利用の場合

    NTTへお問い合わせください。