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  • Q&A番号:21130
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    RT-S300NEを利用しています。正常にインターネット接続できなくなりました。対処方法を教えてほしい。

    以下の対処方法をご確認ください。

    まず、障害が発生していないかご確認ください。

    トラブル/メンテナンス情報

    障害が発生していない場合は、以下をご確認ください。

    ■ RT-S300NE ランプ正常状態(正面)

    ※ ひかり電話利用時

    ルーターの画像

    「ランプ状態」表の中で、該当の説明がクリックできる場所では、対処方法がご覧いただけます。

    ランプの名称 状態(色) 機能説明
    電源 消灯(-ランプ消灯 ページ内ジャンプ電源が入っていない
    点灯(緑 ランプ緑 電源が入っている
    アラーム 消灯(-ランプ消灯 正常な状態
    点灯(赤ランプ赤 ページ内ジャンプ装置障害
    PPP 消灯(-ランプ消灯 ページ内ジャンプオフライン状態
    点灯(緑 ランプ緑 1セッション接続中
    点灯(橙ランプ橙 2セッション以上接続中
    ひかり電話 消灯(-ランプ消灯 ページ内ジャンプひかり電話が利用できない状態
    点灯(緑 ランプ緑 ひかり電話が利用できる状態
    点滅(緑 ランプ緑 ひかり電話で通話中 / 着信中 / 呼び出し中
    ACT 消灯(-ランプ消灯 ページ内ジャンプWAN回線が利用できない状態
    点灯(緑 ランプ緑 WAN回線が利用できる状態
    点滅(緑 ランプ緑 WAN回線でデータ通信中の状態
    登録 消灯(-ランプ消灯 ページ内ジャンプひかり電話の設定がされていない
    点灯(緑 ランプ緑 ひかり電話の設定が完了している
    点滅(緑 ランプ緑 ひかり電話の設定中
    点灯(赤ランプ赤 ページ内ジャンプひかり電話の設定が失敗(認証エラー)
    点滅(赤ランプ赤 ページ内ジャンプひかり電話の設定が失敗(その他エラー)
    初期状態 消灯(-ランプ消灯 通常の状態
    点灯(橙ランプ橙 工場出荷状態または初期化された状態 ※1、※2
    点滅(橙ランプ橙 IPアドレスが重複している状態

    ■ RT-S300NE ランプ正常状態(背面)

    全面図

    「ランプ状態」表の中で、該当の説明がクリックできる場所では、対処方法がご覧いただけます。

    ランプ名称 状態(色) 機能説明
    10/100/1000 BASE-Tランプ(4個) 消灯(-ランプ消灯 10Mbpsでデータ送受信可能
    点灯(橙ランプ橙 1Gbps / 100Mbpsでデータ送受信可能
    LINKランプ(4個) 消灯(-ランプ消灯 ページ内ジャンプLAN利用不可
    点灯(緑 ランプ緑 LAN利用可能
    点滅(緑 ランプ緑 LANでデータ通信中

    ランプ状態はすべて正常だがホームページ閲覧できない場合

    電源ランプが消灯の場合の対処方法

    1. 機器の電源(ACアダプタ)がコンセントにきちんとささっているかご確認ください。
    2. 機器の電源を抜き、10秒後にさし直してください。
    3. 電源ランプが緑点灯にならなければ、サービス提供元へお問い合わせください。
    ページ内ジャンプお問い合わせ先

    PPPランプが点滅、もしくは消灯の場合の対処方法

    1. 接続設定のユーザー名とパスワードが間違っていないか、ご確認ください。
    ログインパスワードを変更した場合、機器に設定されたパスワードの再設定が必要です。
    また、ログインパスワード変更後も、接続は維持されますが、機器の電源が切れた、または回線が不安定で接続が維持できなくなった場合、パスワードを変更しなければ接続できなくなります。

    「v6プラス」 / IPv6接続オプションではPPPセッションを利用しないため、消灯状態で問題ありません。

    ※ 「v6 プラス」は、日本ネットワークイネイブラー株式会社の登録商標(または商標)です。

    2. PPPランプが緑点灯にならない場合は、以下の窓口からお問い合わせください。
    接続のトラブルに関するお問い合わせログインが必要です

    ※ ログインが必要です。@nifty IDとログインパスワードをご用意ください。

    ひかり電話ランプもしくは登録ランプが消灯の場合の対処方法

    ひかり電話ランプが消灯の場合は、ひかり電話対応機器の中にひかり電話の設定が入っていない可能性があります。
    ひかり電話の設定については、サービス提供元へお問い合わせください。

    ページ内ジャンプお問い合わせ先

    ETHERNETランプが消灯の場合の対処方法

    1. 以下の方法で機器の再起動をお試しください。
    • パソコンの電源を落としてください。
    • 機器の電源を抜いてください。
    • ETHERNETケーブルを機器とパソコンから抜いて、再度さしてください。
    • 機器の電源を入れてください。
    • パソコンの電源を入れてください。
    2. 上記を試してもETHERNETランプが点灯しない場合は、デバイスマネージャーを開き、ネットワークアダプタ(LANアダプタ)の状態について確認してください。
    3. 上記を試してもETHERNETランプが点灯しない場合は、機器とパソコンの通信がとれていない状態です。

    ひかり電話対応機器提供元へご相談ください。

    ページ内ジャンプお問い合わせ先

    ※ パソコンに原因がある可能性もあります。

    なお、詳しい配線図については、以下をご覧ください。

    全面図

    LANケーブルとモジュラケーブル

    機器状態を示すランプが異常の場合の対処方法

    機器の状態を示すランプが異常の場合は、機器が不具合を起こしている可能性があります。
    以下の手順をお試しください。

    1. パソコンの電源を落とします。
    2. 機器の電源コンセントを一度抜いて、30秒ほど待ちます。
    3. 再度機器のコンセントを入れて、ランプ状態が安定するまで待ちます。
    4. 機器のランプ状態を確認します。
    5. 正常に起動した場合、パソコンを起動しインターネットの閲覧ができるかご確認ください。

    ※ 上記で改善しない場合は、サービス提供元へお問い合わせください。

    お問い合わせ先

    @nifty光、@nifty光電話をご利用の場合

    @niftyカスタマーサービスデスクへお問い合わせください。

    @niftyカスタマーサービスデスク

    @nifty光ライフ with フレッツ / @nifty光 with フレッツ、ひかり電話をご利用の場合

    NTTへお問い合わせください。

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