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  • Q&A番号:21131
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    CTU(加入者網終端装置)を利用しています。正常にインターネット接続できなくなりました。対処方法を教えてほしい。

    障害が発生していないかご確認ください。障害が発生していない場合は、加入者網終端装置をご確認ください。

    トラブル/メンテナンス情報

    障害が発生していない場合は、以下をご確認ください。

    加入者網終端装置

    「100M」「S」および2004W「S」

    「100M」「S」および2004W「S」

    「100M」「H」および2004W「H」

    「100M」「H」および2004W「H」

    「加入者網終端装置(CTU)ランプ状態」表の中で、該当ランプ症状の右側の説明をクリックしていただくことで、対処方法がご覧いただけます。
    ※ クリックできない部分は正常な状態です。

    ランプの名称 状態(色) 機能説明
    電源 消灯(-ランプ消灯 ページ内ジャンプ電源が入っていない
    点灯(緑 ランプ緑 電源が入っている
    アラーム 消灯(-ランプ消灯 正常な状態
    点灯(赤ランプ赤 ページ内ジャンプ異常な状態
    WAN 消灯 ページ内ジャンプWAN利用不可
    点灯(緑 ランプ緑 WAN利用可能
    点滅(緑 ランプ緑 WANでデータ通信中
    更新 消灯(-ランプ消灯 通常状態
    点滅(緑 ランプ緑 ファームウェアバージョンアップのお知らせ
    LAN1~LAN4(※1) 消灯(-ランプ消灯 ページ内ジャンプLAN利用不可
    点灯(緑 ランプ緑 LAN利用可能
    点滅(緑 ランプ緑 LANでデータ通信中
    ※1 「100M」「H」および2004W「H」の場合のランプは、機器背面をご覧ください。

    ランプ状態はすべて正常だがホームページ閲覧できない場合

    状況により対処方法が変わります。

    ユーザー名もしくはパスワードエラーの可能性

    ユーザー名、ログインパスワードが誤っている可能性があります。
    ユーザー名、ログインパスワードをご確認の上、以下より再設定を行ってください。

    ログインパスワードを変更しました。接続設定の変更方法について教えてください。(フレッツ・光プレミアム)

    ※ 加入者網終端装置(CTU)の設定画面へログインするためには、NTT西日本より送付された「お申し込み内容のご案内」の中の「お客様ID」と「アクセスパスワード」を入力する必要があります。
    「お客様ID」と「アクセスパスワード」が不明な場合は、NTT西日本へお問い合わせください。

    NTT西日本

    その他の可能性

    電源ランプが消灯の場合の対処方法

    1. 加入者網終端装置(CTU)の電源(ACアダプタ)がコンセントにきちんとささっているかご確認ください。
    2. 加入者網終端装置(CTU)の電源を抜き、10秒後にさしなおしてください。
    3. 電源ランプが緑点灯にならなければ、NTT西日本へお問い合わせください。
    NTT西日本

    アラームランプが点灯の場合の対処方法

    加入者網終端装置(CTU)の状態を示すランプが異常の場合は、加入者網終端装置(CTU)が不具合を起こしている可能性があります。
    以下の手順をお試しください。

    1. パソコンの電源を落とします。
    2. 加入者網終端装置(CTU)の電源コンセントを一度抜いてください。
    3. 回線終端装置(ONU)やVDSL装置の電源を抜いて、30秒ほど待ちます。
    4. 回線終端装置(ONU)やVDSL装置の電源を入れてください。
    5. 加入者網終端装置(CTU)の電源を入れてください。
    6. 加入者網終端装置(CTU)のランプ状態を確認します。
    7. アラームランプに問題が場合、パソコンを起動しインターネットの閲覧ができるかご確認ください。

    ※ 上記で改善しない場合については、NTT西日本へお問い合わせください。

    NTT西日本

    WANランプが消灯の場合

    1. LANケーブルがきちんと、回線終端装置もしくはVDSL装置の [ LANポート ] (またはETHERポート)と、加入者網終端装置(CTU)の [ WANポート ] にささっているかご確認ください。

    ※ LAN配線方式の場合は、壁のLANケーブルさしこみ口にきちんとささっているかご確認ください。

    全面図

    2. 回線終端装置もしくはVDSL装置(LAN配線方式の場合は、壁の差込口)と加入者網終端装置(CTU)側のLANケーブルを差し替えてみてWANランプが点灯するかご確認ください。
    3. 上記すべて問題ない場合については、回線終端装置、VDSL装置あるいは、加入者網終端装置(CTU)自体の問題が考えられます。

    NTT西日本へご相談ください。

    NTT西日本

    ※ NTT西日本に確認しても接続できない場合は、パソコンメーカへお問い合わせいただく可能性もあります。

    なお、正しい配線図については、以下をご確認ください。

    全面図

    LAN1~LAN4のランプが消灯の場合の対処方法

    1. 以下の方法で機器の再起動をお試しください。
    • パソコンの電源を落としてください。
    • 加入者網終端装置(CTU)の電源を抜いてください。
    • 回線終端装置(ONU)やVDSL装置の電源を抜いてください。
    • LANケーブルをONU(回線終端装置)とパソコンから抜いて、再度さしてください。
    • 回線終端装置(ONU)やVDSL装置の電源を入れてください。
    • 加入者網終端装置(CTU)の電源を入れてください。
    • パソコンの電源を入れてください。
    2. 上記を試しても、LAN1~LAN4ランプが点灯しない場合は、デバイスマネージャーを開き、ネットワークアダプタ(LANアダプタ)の状態について確認してください。
    3. 手順2.を試してもLAN1~LAN4ランプが点灯しない場合は、加入者網終端装置(CTU)とパソコンの通信がとれていない状態です。

    加入者網終端装置(CTU)提供元のNTT西日本へご相談ください。

    NTT西日本

    ※ パソコンがインターネットがつながらない原因の可能性もあります。

    なお、詳しい配線図については、以下をご覧ください。

    全面図

    上記をすべて確認しても、改善がない場合

    上記をすべて確認しても改善がない場合は、NTT西日本へお問い合わせください。

    NTT西日本