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  • Q&A番号:21132
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    VH-100VR-Nを利用しています。正常にインターネット接続できなくなりました。対処方法を教えてほしい。

    以下の対処方法をご確認ください。

    まず、障害が発生していないかご確認ください。

    トラブル/メンテナンス情報

    障害が発生していない場合は、以下をご確認ください。

    ■ VH-100VR-N ランプ点灯状態

    ※ IP電話利用時

    モデム前面

    「ランプ状態」表の中で、該当の説明がクリックできる場所では、対処方法がご覧いただけます。

    ■ VH-100VR-N ランプ状態

    ランプ名 状態 説明
    電源 点灯(緑 ランプ緑 電源が入ってるとき。
    消灯(-ランプ消灯 ページ内ジャンプ電源が入っていないとき。
    アラーム 消灯(-ランプ消灯 正常な状態。
    点灯(赤ランプ赤 ページ内ジャンプモデム障害発生中。
    点滅(赤ランプ赤 ページ内ジャンプインターネットおよびIP電話利用不可。
    VDSL 消灯(-ランプ消灯 ページ内ジャンプ未接続。
    点灯(緑 ランプ緑 接続中。
    PPP 消灯(-ランプ消灯 ページ内ジャンプ未接続。
    点灯(緑 ランプ緑 1セッション接続中。
    点灯(橙ランプ橙 2セッション以上接続中。
    VoIP 消灯(-ランプ消灯 ページ内ジャンプIP電話利用不可。
    点灯(緑 ランプ緑 IP電話利用可能。
    点滅(緑 ランプ緑 IP電話で通話中 / 着信中 / 呼出中。
    電話 消灯(-ランプ消灯 一般加入電話利用不可。
    点灯(橙ランプ橙 一般加入電話利用可能。
    点滅(橙ランプ橙 一般電話で通話中 / 着信中 / 呼出中。
    LAN 消灯(-ランプ消灯 ページ内ジャンプLANポートが使用されていない状態。
    点灯(緑 ランプ緑 LANポートが使用されている状態。

    ランプ状態はすべて正常だがホームページ閲覧できない場合

    電源ランプが消灯の場合の対処方法

    1. 機器の電源(ACアダプタ)がコンセントにきちんと差し込まれているかご確認ください。
    2. 機器の電源を抜き、10秒後にさしなおしてください。
    3. 上記を試しても改善されない場合は、機器の不具合が考えられます。

    NTTへお問い合わせください。

    ページ内ジャンプNTT お問い合わせ先

    アラームランプが赤点灯、もしくは赤点滅の場合

    VH-100VR-Nが不具合を起こしている可能性がございます。
    以下の手順をお試しください。

    1. パソコンの電源を落とします。
    2. VH-100VR-Nの電源コンセントを一度抜いて、30秒ほど待ちます。
    3. 再度VH-100VR-Nのコンセントを入れて、ランプ状態が安定するまで待ちます。
    4. VH-100VR-Nのランプ状態を確認します。
    5. 正常に起動した場合、パソコンを起動しインターネットの閲覧ができるかご確認ください。
    6. 上記を試しても改善されない場合は、VH-100VR-Nの不具合が考えられます。

    NTTへお問い合わせください。

    ページ内ジャンプNTT お問い合わせ先

    VDSLランプが消灯の場合

    1. モデムの電源を抜き、10秒後にさしなおしてください。

    ※ 事前にパソコンの電源は切っておいてください。

    2. 以下の図のように配線されているかご確認ください。(モジュラージャック~VH-100VR-Nまでの配線)

    ※ 図は一般的な推奨配線です。お客様の環境により、状況が異なる場合があります。

    配線図

    LANケーブルとMJケーブルとの違い

    3. 上記を試しても改善しない場合は、NTTへご相談ください。
    ページ内ジャンプNTT お問い合わせ先

    PPPランプが消灯の場合

    PPPランプは、VDSLランプが正常な緑点灯の状態でなければ、緑点灯しません。
    VDSLランプが消灯の場合は、まず以下の対処方法をご覧ください。

    ページ内ジャンプVDSLランプが消灯の場合
    1. 接続設定のユーザー名とパスワードが間違っていないか、ご確認ください。

    確認方法は以下のページをご覧ください。

    VH-100VR-N の基本設定方法を教えてほしい。
    ログインパスワードを変更した場合、機器に設定されたログインパスワードも再設定が必要です。
    ログインパスワードを変更しても接続中の回線は維持されますが、電源断などでいったん切断されると、パスワードを再設定しなければ接続できません。
    2. 上記を行ってもPPPランプが緑点灯にならない場合は、以下の窓口からお問い合わせください。
    接続のトラブルに関するお問い合わせログインが必要です

    ※ ログインが必要です。@nifty IDとログインパスワードをご用意ください。

    VoIPランプが消灯の場合

    IP電話ご利用の場合は、IP電話設定が必要です。

    ■IP電話自動設定

    @niftyフォン-Cの[ご利用者メニュー]をクリックし、現在利用している@niftyフォン-Cの [ 詳細表示 ] をクリックしてください。[@niftyフォン対応機器の設定 ]から設定できます。

    @niftyフォン-C ご利用者メニュー

    LANランプが消灯の場合

    1. 以下の方法で機器の再起動をお試しください。
    • パソコンとVH-100VR-Nの電源を切ります。
    • LANケーブルをVH-100VR-Nとパソコンから抜いて、さしなおします。
    • VH-100VR-Nの電源を入れます。
    • パソコンの電源を入れます。
    2. 手順1を試しても改善しない場合は、デバイスマネージャーを開き、ネットワークアダプタ(LANアダプタ)の状態について確認をしてください。
    3. 手順2を試しても改善しない場合は、VH-100VR-Nとパソコンの通信がとれていない状態です。機器提供元のNTTへご相談ください。

    ※ パソコン要因である可能性もあります。

    ページ内ジャンプNTT お問い合わせ先

    NTT お問い合わせ先