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  • Q&A番号:21140
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    @nifty光ライフ with フレッツ / @nifty光 with フレッツ / Bフレッツコースでインターネット接続が不安定な場合の対処方法を教えてほしい。

    機器の再起動、セキュリティソフトの停止、ブラウザーの初期化をお試しください。

    まず、障害が発生していないかご確認ください。

    トラブル/メンテナンス情報

    障害が発生していない場合は、以下をご確認ください。

    機器再起動

    1. 以下の流れで機器の再起動を行います。

    1.パソコンの電源を落とします。

    2. 接続機器(回線終端装置、VDSL装置、ブロードバンドルーター、CTUなど)の電源を落とします。

    3. 接続機器に接続しているすべてのケーブルの抜き差しを行います。

    4. 10秒ほど待ってから、接続機器の電源を入れます。

    5. パソコンを起動し、接続をお試しください。

    上記の確認の際、回線装置(マンションタイプの場合はVDSL装置)のLINKランプ(もしくはFIBERなど、光回線の状態を表すランプ)が安定しない状態が続くようであれば「NTT」へお問い合わせください。

    ページ内ジャンプ NTTお問い合わせ先
    2. 「手順1.」上記を試しても不安定な状態が続く場合

    「ブラウザーの初期化」をお試しください。

    ページ内ジャンプ ブラウザーの初期化

    セキュリティソフトによる影響

    セキュリティソフトが原因で不安定になっている可能性もあります。
    セキュリティ機能を停止し、改善するかご確認ください。

    ブラウザーの初期化

    ブラウザーは、一度見たページを次回から早く開くためにキャッシュと呼ばれる場所にデータを保存します。
    このデータがうまく働かず、ページの表示が遅くなることも考えられます。

    機器再起動、ブラウザーの初期化をお試しいただいても改善がない場合、光回線、接続機器、あるいはパソコン側に問題がある可能性があります。
    光回線と接続機器(NTTレンタル品)の状態については「NTT」へ、パソコンの状態については、パソコンメーカーへお問い合わせください。

    NTTお問い合わせ先

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