Q&A(よくあるご質問)

  • Q&A番号:22500
    • メールサービス > 一般

    添付ファイルが開けない場合の対処方法を教えてほしい。

    以下の原因と対処方法をご確認ください。

    ※ 送受信できる添付ファイルの容量は、メール本文を含め、20MB以内となりますのでご注意ください。

    原因

    対処方法

    セキュリティソフトが影響している

    セキュリティソフトが影響して、添付ファイルをブロックしている可能性があります。
    常駐ソフトを確認し、セキュリティソフトが起動している場合は一時的に停止してお試しください。

    セキュリティソフトを停止する場合には、ウイルスおよび外部からの不正な侵入を防ぐ機能が停止するため、ご了承の上お試しください。

    添付ファイルを開くことができるソフトウエアがインストールされていない

    お使いのパソコンに添付ファイルを起動するソフトがインストールされていないため、開けない状態と考えられます。
    以下のページをご覧ください。

    添付ファイルを開くと、「指定されたファイルに対してこの操作を行うプログラムが関連付けされていません。」と表示されます。

    添付ファイルが破損している

    添付ファイル自体が破損している可能性が高いと考えられます。可能であれば、もう1度添付ファイルを送信し、開けるかご確認ください。