Q&A(よくあるご質問)

  • Q&A番号:25002
    • 対策 > 一般

    常時安全セキュリティ24の「情報取得ツール」の実行方法を教えてほしい。

    情報取得ツールをダウンロードし、実行します。

    情報取得ツールのダウンロード・実行手順については、以下からお使いのOSを選びご確認ください。

    Windows用 情報取得ツールのダウンロード・実行方法

    1. 以下のリンクをクリックして「情報取得ツール」をダウンロードします。
    情報取得ツール(Windows)
    2. 「このファイルを実行または保存しますか?」とセキュリティの警告画面が表示されますので、 [ 保存 ] をクリックします。
    ※ すでにデスクトップに保存してある場合は、上書き保存を行ってください。

    ファイルのダウンロード

    3. デスクトップなどに保存します。
    ※ デスクトップが表示されていない場合は、 [ フォルダの参照 ] をクリックします。

    名前を付けて保存

    [ デスクトップ ] を選択し、 [ 保存 ] をクリックします。

    名前を付けて保存

    4. 「ダウンロードの完了」画面が表示されましたら、ダウンロード終了です。
    [ 閉じる ] をクリックします。

    ダウンロードの完了

    5. ダウンロードした情報取得ツールのアイコンをダブルクリックし、起動します。

    情報取得ツールアイコン

    6. 「このファイルを実行しますか?」とセキュリティの警告画面が表示されますので、 [ 実行 ] をクリックします。

    セキュリティの警告

    7. 「ご利用規約」画面が表示されます。「同意する」を選択し [ 次へ ] をクリックします。

    ご利用規約画面

    ※ 常時安全セキュリティ24のバージョンが古い場合、以下のエラーが表示されます。

    旧バージョンエラー

    最新の常時安全セキュリティ24のインストール方法については、以下のページをご覧ください。

    常時安全セキュリティ24 接続・設定マニュアル

    8. 「セキュリティ24情報取得ツール」画面が表示されます。 [ 実行 ] をクリックします。

    セキュリティ24情報取得ツール

    ※ ユーザーアカウント / コンピューター名に全角文字が含まれている場合、以下のメッセージが表示されます。

    ユーザーアカウントに全角文字が含まれています

    コンピューター名に全角文字が含まれています

    内容をご確認の上 [ はい ] をクリックします。

    情報取得ツールの実行後の操作については、以下より状況に合わせてご選択いただき、それぞれ手順をご確認ください。

    常時安全セキュリティ24がインストールできない場合

    セキュリティ24がインストールできない場合の情報取得ツール操作方法については、以下の手順をご覧ください。

    1. @nifty IDの入力画面が表示されますので、@nifty IDを入力の上、 [ OK ] をクリックします。

    ユーザーアカウント

    ※ @nifty IDが違う場合以下のメッセージが表示されます。

    @nifty IDエラー

    @nifty IDがご不明な場合は、以下のページをご覧ください。

    @nifty IDが分かりません。
    2. 「@niftyセキュリティセンターへの接続テストを行いますか?」と表示されましたら [ はい ] をクリックします。

    @niftyセキュリティセンターへの接続テスト

    3. 自動でログ情報を取得します。

    @niftyセキュリティセンターへの接続テスト

    4. 「サービスを修復するために管理者のアクセス権限が必要です。」と表示されましたら [ 続行 ] をクリックします。

    サービスを修復するために管理者のアクセス権限が必要

    5. 「@niftyセキュリティセンター接続テストのために管理者のアクセス権限が必要です。」と表示されましたら [ 続行 ] をクリックします。

    接続テストのために管理者のアクセス権限が必要

    6. 収集したログが送信されます。内容を確認の上、 [ はい ] をクリックします。

    収集したログの送信

    7. 「ログを送信しました。ログ送信を終了します。」とメッセージが表示されましたら、 [ OK ] をクリックします。

    ログを送信しました

    ログの送信に失敗した場合
    ※ ログの送信に失敗した場合は、以下のように「ログ送信に失敗したため、デスクトップにログファイル(s24suptool.zip)を作成しました」と表示されますので、 [ OK ] をクリックします。

    ログ送信に失敗

    セキュリティ24情報取得ツールの画面に戻りましたら、[ 終了 ] をクリックします。

    終了

    ※ デスクトップにログの結果「s24suptool.zip」が作成され、保存されます。削除なさらずお待ちください。

    s24suptool.zip

    @niftyセキュリティセンターに接続できない、または接続時にトラブルが発生している場合

    @niftyセキュリティセンターに接続できない、または接続時にトラブルが発生している場合の情報取得ツール操作方法については、以下の手順をご覧ください。

    1. 「@niftyセキュリティセンターへの接続テストを行いますか?」と表示されましたら [ はい ] をクリックします。

    @niftyセキュリティセンターへの接続テスト

    2. 自動でログ情報を取得します。

    @niftyセキュリティセンターへの接続テスト

    3. 「サービスを修復するために管理者のアクセス権限が必要です。」と表示されましたら [ 続行 ] をクリックします。

    サービスを修復するために管理者のアクセス権限が必要

    4. 「@niftyセキュリティセンター接続テストのために管理者のアクセス権限が必要です。」と表示されましたら [ 続行 ] をクリックします。

    接続テストのために管理者のアクセス権限が必要

    5. 収集したログが送信されます。内容を確認の上、 [ はい ] をクリックします。

    収集したログの送信

    6. 「ログを送信しました。ログ送信を終了します。」とメッセージが表示されましたら、 [ OK ] をクリックします。

    ログを送信しました

    ログの送信に失敗した場合
    ※ ログの送信に失敗した場合は、以下のように「ログ送信に失敗したため、デスクトップにログファイル(s24suptool.zip)を作成しました」と表示されますので、 [ OK ] をクリックします。

    ログ送信に失敗

    セキュリティ24情報取得ツールの画面に戻りましたら、[ 終了 ] をクリックします。

    終了

    ※ デスクトップにログの結果「s24suptool.zip」が作成され、保存されます。削除なさらずお待ちください。

    s24suptool.zip

    以上で、Windows用の情報取得ツール実行手順は完了となります。

    Mac OS用 情報取得ツールのダウンロード・実行方法

    1. 以下のリンクをクリックして「情報取得ツール」をダウンロードします。
    情報取得ツール(Mac OS)
    2. ダウンロードされたアイコンをダブルクリックします。

    ダウンロードされたアイコン

    3. [ 情報取得ツール ] というボリュームがマウントされますので、更にダブルクリックします。

     [ 情報取得ツール ] ボリューム

    4. [ 情報取得ツール.app ] を右クリックして、[ 開く ] をクリックします。
    ダブルクリックではなく、必ず右クリックして開いてください。

    「情報取得ツール.app」画面

    5. 「“情報取得ツール.app”の開発元は未確認です」との画面が表示されますが、そのまま [ 開く ] をクリックします。

    「情報取得ツール.app」確認画面

    6. 「ご利用規約」画面が表示されます。「同意する」を選択し [ 次へ ] をクリックします。

    「ご利用規約」画面

    7. 「@nifty ID」を入力して、[ OK ] をクリックします。

    ユーザーアカウント入力画面

    @nifty IDがご不明な場合は、以下のページをご覧ください。

    @nifty IDが分かりません。
    8. 「ログ送信成功」の画面が表示されましたら、[ 終了 ] をクリックして画面を閉じます。

    ※ 「ログ送信成功」の画面が表示されるまで、時間がかかる場合があります。

    ログ送信成功画面

    ログの送信に失敗した場合

    ※ ログの送信に失敗した場合は、以下のように「ログ送信に失敗したため、デスクトップにログファイルを作成しました」と表示されますので、 [ 終了 ] をクリックします。

    ログ送信失敗画面

    ※ デスクトップにログの結果がzipファイルとして保存されます。削除なさらずお待ちください。

    zipファイル

    以上で、Mac OS用の情報取得ツール実行手順は完了となります。

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