Q&A(よくあるご質問)

  • Q&A番号:25005
    • 対策 > 一般

    常時安全セキュリティ24でウイルス定義ファイルが更新されません。対処方法を教えてほしい。

    定義ファイルが更新されない場合、いくつか原因が考えられます。以下の各対処方法をご確認ください。

    パソコンの日付と時刻を確認する

    パソコンの日付と時刻が合っていない場合、ウイルスの定義ファイルは更新されません。
    日付と時刻が合っていない場合は修正を行ってください。

    ブラウザーの設定を初期化する

    ブラウザーの設定を初期化いただくことで、改善する場合があります。

    インターネットの通信が安定しているか確認する

    インターネットにつながっていないか、通信が不安定であるとウイルス定義ファイルの更新に失敗する可能性があります。
    インターネットの通信が安定しているかをご確認ください。

    無線接続をご利用の場合は、有線接続に変更いただくことで通信が安定し、改善する場合があります。

    ファイアウォールの設定を確認する

    他社セキュリティ対策ソフトをご利用の場合は、ファイアウォールによって通信が遮断される可能性があります。
    その場合は、常時安全セキュリティ24に関する項目を許可してください。

    ※ 他社セキュリティ対策ソフトのファイアウォール機能の設定方法については、提供元にご確認ください。

    手動でウイルス定義ファイルの更新を行う

    手動でウイルス定義ファイルの更新を行ってください。

    改善しない場合は、ウイルス定義ファイルのプログラムに異常がある可能性があります。
    セキュリティ24の再インストールを行ってください。

    ■再インストール手順

    1.現在ご利用中の常時安全セキュリティ24をアンインストール
    常時安全セキュリティ24 アンインストール手順

    2.最新版の常時安全セキュリティ24をダウンロード
    常時安全セキュリティ24 最新版ダウンロード

    3.最新版の常時安全セキュリティ24をインストール
    常時安全セキュリティ24 インストール手順

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