Q&A(よくあるご質問)

  1. ADSL接続サービスを解除したい。 会員サポートページから手続きを行ってください。 @nifty IDの解約の場合は、以下のページをご覧ください。 @niftyを解約する方法を教えてほしい。 手続き方法 1. 以下のリンクから会員サポートページへアクセスします。 会員サポートページ(ADSL接続サービス 手続き) 2. 「ADSL接続サービスの解除」の項目の [ ADSL接続サービスの解除 ] ボタンをクリックします。...
  2. ダイヤルアッププランの料金コースを変更したい お客様情報一覧より変更手続きができます。 手続き方法については以下の手順をご覧ください。 料金コースの変更手順 1. 以下のリンクから「お客様情報一覧」にログインします。 お客様情報 / お手続き 2. 「お客様情報一覧」画面が表示されます。 【ご契約状況】の「ご契約コース」欄にある [ 変更 ] ボタンをクリックします。 3. 「料金コース確認・変更」の入力画面が表示されます。...
  3. URLへのリンク @nifty auひかりを解除したい。 更新
  4. ADSL接続サービスを解除 / 解約した場合、いつまで利用できますか、または何日から利用できなくなりますか。 指定した解除希望日よりADSLが利用できなくなります。 ADSL利用最終日の3週間前までに解除申請を行った場合、解除希望日にあわせて回線撤去工事が行われます。 ADSL接続サービスを解除する場合は、以下のページにて「ADSL接続サービス解除のご注意」の欄をご確認ください。 ADSL接続サービスを解除したい。 「解除希望日」と「回線撤去日」は異なります。 解除希望日...
  5. URLへのリンク @nifty auひかりの利用料金を「KDDI請求」にできますか。 更新 @nifty auひかりをご利用しているお客様であれば、「KDDI請求」でお支払いいただけます。 一度KDDI請求でお支払い方法が確定したお客様は、ほかのお支払い方法へ変更することができません。 ※ @nifty auひかりを解除した場合のみ、ほかのお支払い方法へ変更が可能になります。 KDDI請求で確定した@nifty IDは、ファミリープランの子ID会員になることはできません。...
  6. URLへのリンク @nifty auひかりの利用料金はKDDIからも請求されますか。 更新 決済方法により異なります。 KDDI請求の場合 KDDI株式会社より請求させていただきます。 KDDI請求以外の場合(クレジットカードか口座振替) ニフティ株式会社より請求させていただきます。 国際オペレーターによる通話料金については、KDDI請求以外の決済方法の場合も、通話した翌月にKDDIから請求書を送付させていただきます。 KDDI請求の場合 @nifty...
  7. ADSL接続サービスの利用解除をしました。回線撤去日の確認はどこでできますか。 お客様情報一覧よりご確認ください。 @nifty IDの解約も行っている場合、以下のお問い合わせフォームよりメール窓口へお問い合わせください。 登録情報の変更や確認に関するお問い合わせ ※ ログインが必要です。@nifty IDとログインパスワードをご用意ください。 手続き方法については以下の手順をご覧ください。 回線撤去日の確認方法 1. 以下のリンクから「お客様情報一覧」にログインします。...
  8. URLへのリンク @nifty auひかりで無線機器をレンタルするには、どうしたらいいですか。 更新 機器の申し込み(レンタル)は、My auよりお手続きいただけます。 はじめに、お客様がご利用されているHGW(ホームゲートウエイ)を確認してください。 利用しているHGW(ホームゲートウェイ)によってレンタルする機器が変わってきます。 また、外付けタイプの高速無線LAN機器もご用意しています。 Aterm BL902HWを利用している場合 Aterm BL900HWを利用している場合 Aterm...
  9. URLへのリンク @nifty auひかりのレンタル機器の返却方法を教えてほしい。 更新
  10. ADSL接続サービスのレンタルモデムが不良品の場合、交換してもらえますか。 ADSLモデムに以下のような現象が見られる場合には、無償で交換いたします。 ※ プレゼントモデムで保障期間を過ぎている場合は、無償で交換はできません。 正しくコンセントにつないでいても、電源が入らない。 アラームランプ、もしくはステータスランプが異常な状態で、モデムの初期化などをしても改善しない。 (アラームランプ、もしくはステータスランプがある機種のみ)...