Q&A(よくあるご質問)

  1. NifMoのSIMカードの返却方法を教えてほしい。 以下の宛先へ、お客様のお名前を記載の上、返送してください。 返却先 〒230-0053 神奈川県横浜市鶴見区大黒町5-24 1F 7バース NifMo SIMカード返却センター SIMカードのみを封筒に入れ、ご返却ください。 誤って私物を同梱された場合、お返しできない場合があります。 送料はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。 ※ご返却いただけなかったことに対する請求等はありません。
  2. NifMoを利用しています。端末のみ購入したい。 NifMoのご利用開始および前回の機種変更から12カ月以上経過されたお客様は、スマートフォン端末のみ購入することが可能です。 購入いただける端末やお申し込み方法については、以下のページをご覧ください。 機種変更メニュー ※ NifMoのご利用開始および前回の機種変更から12カ月以上経過された個人契約でご利用のお客様のみお申し込みいただけます。 ※...
  3. NifMoで利用しているSIMカードのサイズを変更したい。 SIMカードのサイズのみを変更したい場合は、「SIMカードのサイズ変更 / 再発行メールフォーム」から申請してください。 SIMカードのサイズ変更 / 再発行メールフォーム ※ ログインが必要です。@nifty IDとログインパスワードをご用意ください。 @nifty IDとログインパスワードが分からない場合は、以下のページからご確認ください。 パスワード / IDを忘れたら...
  4. 現在利用中の料金コースから@nifty光へ変更したい。 現在ご利用中の料金コースにより、変更方法が異なります。以下をご確認ください。 @nifty光ライフ with フレッツ / @nifty光 with フレッツから変更される場合 以下のページから申し込み方法をご確認ください。 @nifty光 お申し込み(乗り換え) お申し込みの際は、お手元に「転用承諾番号」をご準備ください。 「転用承諾番号」については、以下のページをご覧ください。...
  5. NifMoを解約したのに、料金が請求されました。 NifMoの解除やお申し込み取り消しを行った場合でも、取得した@nifty ID契約は「@nifty基本料金:月額250円(税抜)」として継続になります。 @nifty IDの解約手続きが行われていない場合は、「@nifty基本料金」の月額料金がNifMoの解除翌月から発生します。 「@nifty基本料金」の解約手続きについては、以下のページから行ってください。 @niftyの解約 ※...
  6. @niftyを解約する方法を教えてほしい。 会員サポートページから解約手続きを行えます。 解約時のご注意 @nifty IDを解約すると、同時に現在のメールアドレスは使えなくなります。 解約後に再度申し込みしても同じメールアドレスは取得できません。 また、ココログのご利用もできなくなります。 メールアドレス、ココログを継続利用される場合は、最も低価格な料金コース「@nifty基本料金(250円(税抜) / 月)」をお勧めします。...
  7. NifMoで利用したデータ通信量を確認したい。 NifMo利用状況照会へログインいただき、「データ通信利用量を確認する」を選択してください。 データ通信利用量は当日ご利用分を含めご確認いただけます。 以下のページからNifMo利用状況照会へログインしてください。 NifMo利用状況照会 ※ ログインするには@nifty ID、ログインパスワードが必要です。 @nifty...
  8. キャッシュバック特典の受け取りまでの流れを教えてほしい。 以下の振り込みまでの流れをご確認ください。 振り込みまでの流れ 1. @niftyよりスタートキット到着 @niftyの接続サービスやNifMoをお申し込み後、@niftyより「スタートキット」をお送りします。 適用キャンペーンの内容やキャッシュバックの振り込み時期については、スタートキットに同封の「契約内容のご案内」3ページ目の「キャンペーン /...
  9. 他社プロバイダーから@nifty光に変更後、インターネット接続ができなくなりました。どうしたらいいですか。 はじめにインターネット接続の確認を行い、お客様のご利用環境に応じて必要な設定を行ってください。 1. インターネット接続の確認 1. ブラウザーを起動します。 2. [ nifty ] と入力して検索します。 3. 検索結果から@niftyのサイトをクリックします。 4. @niftyのトップページが表示されるか確認します。 ページが表示された場合 ページが表示されない場合...
  10. 引越しをしますが、どのような手続きが必要ですか。 インターネット利用環境の引越し手続きと、@niftyに登録されている住所・電話番号の変更手続きが必要です。 ご利用いただいている料金コースによって手続き方法が異なります。 引越しに必要な手続きをステップごとにご案内します。ステップに沿って手続きを進めてください。 @niftyをご利用されている方の引越し手続きについて、詳しくご案内をするために専用のページをご用意しています。...